Política de Privacidad

En Lealty, nos comprometemos a proteger tu privacidad y garantizar la seguridad de tu información personal. Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tu información cuando utilizas nuestra aplicación de programa de fidelización.

1. Información del Desarrollador

Nombre de la aplicación: Lealty
Desarrollador: Apilynk
Dirección: Santa Rosa , San Jouaquin
Correo electrónico de contacto: contacto@apilynk.com
Sitio web: www.lealty.com

2. Información Que Recopilamos

2.1 Información Personal Que Proporcionas

• Información de cuenta: Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento.
• Información de perfil: Fotografía de perfil (opcional), preferencias de compra, intereses.
• Información de transacciones: Historial de compras, puntos acumulados, canjes realizados, negocios participantes visitados.
• Información de pago: Los datos de tarjetas de crédito/débito son procesados por nuestros proveedores de pago certificados (PCI-DSS). No almacenamos información completa de tarjetas.

2.2 Información Recopilada Automáticamente

• Información del dispositivo: Modelo del dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación, identificadores únicos del dispositivo.
• Datos de uso: Funciones utilizadas, frecuencia de uso, tiempo de sesión, interacciones dentro de la aplicación.
• Información de ubicación: Con tu consentimiento, recopilamos datos de ubicación para mostrarte ofertas de negocios cercanos y mejorar tu experiencia.
• Registros e información técnica: Dirección IP, registros de fallos, datos de rendimiento.

2.3 Información de Terceros

• Información de negocios participantes sobre tus transacciones y compras realizadas.
• Datos de redes sociales si decides vincular tu cuenta (solo con tu autorización explícita).

3. Cómo Utilizamos Tu Información

Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:

3.1 Provisión del Servicio

• Crear y administrar tu cuenta del programa de fidelización.
• Procesar y registrar tus transacciones, acumulación de puntos y canjes.
• Autenticar tu identidad y prevenir fraude.
• Proporcionar atención al cliente y responder a tus consultas.

3.2 Personalización y Mejora

• Personalizar ofertas, recompensas y contenido según tus preferencias e historial.
• Analizar patrones de uso para mejorar la funcionalidad de la aplicación.
• Realizar investigaciones y análisis de mercado.
• Desarrollar nuevas funciones y servicios.

3.3 Comunicación

• Enviarte notificaciones sobre transacciones, saldo de puntos y actividad de cuenta.
• Informarte sobre ofertas especiales, promociones y nuevas recompensas (con tu consentimiento).
• Enviar actualizaciones importantes sobre cambios en términos, políticas o el servicio.

3.4 Seguridad y Cumplimiento Legal

• Detectar, prevenir y resolver problemas técnicos o de seguridad.
• Proteger contra actividades fraudulentas o ilegales.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.
• Hacer cumplir nuestros términos y condiciones.

4. Cómo Compartimos Tu Información

No vendemos tu información personal. Compartimos información solo en las siguientes circunstancias:

4.1 Con Tu Consentimiento

• Negocios participantes del programa cuando realizas transacciones con ellos.
• Terceros que especifiques para recibir beneficios o servicios.

4.2 Proveedores de Servicios

• Procesadores de pago: Para procesar transacciones de forma segura.
• Servicios de análisis: Para comprender el uso de la aplicación (ej: Google Analytics, Firebase).
• Servicios de comunicación: Para enviar correos electrónicos y notificaciones push.
• Servicios de almacenamiento en la nube: Para almacenar datos de forma segura.
• Servicios de atención al cliente: Para gestionar consultas y soporte.

Todos los proveedores están obligados contractualmente a proteger tu información y usarla solo para los fines especificados.

4.3 Requerimientos Legales

• Cuando sea requerido por ley, orden judicial o proceso legal.
• Para proteger los derechos, propiedad o seguridad de Lealty, nuestros usuarios u otros.
• En investigaciones de fraude o violaciones de seguridad.

4.4 Transferencias Comerciales

En caso de fusión, adquisición, venta de activos o quiebra, tu información puede transferirse a la entidad sucesora.

5. Bases Legales para el Procesamiento (RGPD/GDPR)

Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo (EEE), procesamos tu información bajo las siguientes bases legales:

• Consentimiento: Has dado tu consentimiento explícito para el procesamiento.
• Ejecución de contrato: Necesario para proporcionarte el servicio contratado.
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios, prevenir fraude y garantizar seguridad.
• Obligación legal: Para cumplir con leyes y regulaciones aplicables.

6. Tus Derechos y Opciones

6.1 Acceso y Corrección

Puedes acceder y actualizar tu información personal en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta en la aplicación.

6.2 Eliminación de Cuenta

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y todos tus datos personales contactando a privacy@lealty.com o desde la opción "Eliminar cuenta" en la configuración de la aplicación. Procesaremos tu solicitud en un plazo de 30 días.

6.3 Portabilidad de Datos

Puedes solicitar una copia de tu información personal en formato electrónico estructurado y de uso común.

6.4 Oposición y Restricción

Puedes oponerte al procesamiento de tus datos para marketing directo o solicitar la restricción del procesamiento en ciertas circunstancias.

6.5 Retiro de Consentimiento

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento para:

• Notificaciones push: Desactívalo en la configuración de tu dispositivo.
• Comunicaciones de marketing: Usa el enlace "darse de baja" en los correos o ajusta preferencias en tu cuenta.
• Acceso a ubicación: Desactívalo en los permisos de la aplicación en tu dispositivo.

6.6 Quejas

Si resides en el EEE y consideras que no hemos manejado tu información adecuadamente, tienes derecho a presentar una queja ante tu autoridad de protección de datos local.

7. Retención de Datos

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir los propósitos descritos en esta política:

• Cuenta activa: Mientras mantengas tu cuenta abierta y activa.
• Después del cierre de cuenta: Hasta 90 días para permitir reactivación y resolver disputas.
• Datos transaccionales: Hasta 7 años para cumplir con obligaciones contables y fiscales.
• Datos agregados y anonimizados: Indefinidamente para análisis estadístico.

8. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger tu información:

• Encriptación de datos en tránsito (SSL/TLS) y en reposo.
• Autenticación de dos factores disponible.
• Controles de acceso estrictos limitados al personal autorizado.
• Monitoreo continuo de seguridad y auditorías regulares.
• Evaluación de seguridad de proveedores terceros.
• Planes de respuesta a incidentes de seguridad.

Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro. Te recomendamos usar contraseñas fuertes y no compartir tus credenciales.

9. Privacidad de Menores

Lealty no está dirigido a menores de 13 años (o 16 en el EEE). No recopilamos intencionalmente información de menores. Si descubrimos que un menor nos ha proporcionado información personal, la eliminaremos inmediatamente. Si eres padre/madre y crees que tu hijo nos ha proporcionado información, contáctanos.

10. Transferencias Internacionales de Datos

Tu información puede ser transferida y procesada en países diferentes al tuyo. En estos casos:

• Aseguramos que existan garantías adecuadas (ej: Cláusulas Contractuales Estándar de la UE).
• Los proveedores cumplen con marcos de transferencia reconocidos.
• Implementamos medidas de seguridad adicionales para proteger tus datos.

11. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico de la aplicación.
• Cookies de rendimiento: Para analizar cómo se usa la aplicación.
• Cookies de funcionalidad: Para recordar tus preferencias.
• Cookies de publicidad: Para mostrar anuncios relevantes (con tu consentimiento).

Puedes gestionar las preferencias de cookies desde la configuración de la aplicación.

12. Enlaces a Sitios de Terceros

La aplicación puede contener enlaces a sitios web o aplicaciones de terceros (negocios participantes). No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos terceros. Te recomendamos leer sus políticas de privacidad.

13. Actualizaciones de Esta Política

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones legales. Te notificaremos sobre cambios materiales mediante:

• Notificación en la aplicación.
• Correo electrónico a la dirección registrada.
• Actualización de la "Fecha de entrada en vigor" al inicio de esta política.

Te recomendamos revisar esta política periódicamente. El uso continuado de la aplicación después de cambios constituye tu aceptación de la política actualizada.

14. Información de Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta política de privacidad o el manejo de tu información personal, contáctanos:

• Correo electrónico: contacto@apilynk.com
• Dirección postal: Santa Rosa, San Joaquín, Chile
• Formulario de contacto: Disponible en la sección "Configuración > Ayuda" de la aplicación
• Teléfono: +56 9 9959 8234

Nos comprometemos a responder a todas las consultas en un plazo de 30 días.

Esta política de privacidad cumple con los requisitos de:

• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR) de la Unión Europea
• California Consumer Privacy Act (CCPA)
• Políticas de Google Play Store
• Políticas de Apple App Store
• Leyes de protección de datos aplicables en tu jurisdicción