¿En qué podemos ayudarte?

Descarga la app Lealty desde la App Store o Google Play. Abre la app y toca "Crear cuenta". Ingresa tu nombre, correo electrónico y una contraseña segura. Recibirás un correo de verificación — haz clic en el enlace para activar tu cuenta.

En la pantalla de inicio de sesión, toca "¿Olvidaste tu contraseña?". Ingresa tu correo electrónico registrado y te enviaremos un enlace para restablecerla. El enlace es válido por 24 horas. Revisa también tu carpeta de spam si no lo ves.

Ve a la sección "Perfil" en la app (ícono de persona en la barra inferior). Toca "Editar perfil" para modificar tu nombre, correo electrónico o número de teléfono. Los cambios se guardan automáticamente.

Sí. Ve a Perfil → Configuración → "Eliminar cuenta". Esta acción es irreversible y perderás todos tus puntos y recompensas acumulados. Si necesitas ayuda, escríbenos a soporte@lealty.app antes de proceder.

Acumulas puntos cada vez que realizas una compra en cualquiera de nuestros comercios aliados. Simplemente muestra tu código QR en la app o ingresa tu número de teléfono en caja. Los puntos se acreditan automáticamente en tu cuenta.

Los puntos tienen una vigencia de 12 meses desde su acreditación. Si realizas al menos una compra dentro de ese período, el vencimiento se reinicia automáticamente. Recibirás una notificación 30 días antes de que tus puntos expiren.

Ve a la sección "Recompensas" en la app. Selecciona la recompensa que deseas y toca "Canjear". Se generará un código único o QR que deberás mostrar en el comercio participante al momento del pago.

Los puntos pueden tardar hasta 24 horas en aparecer en tu cuenta. Si después de ese tiempo no los ves, contáctanos con el ticket o recibo de tu compra (fecha, monto y comercio) a soporte@lealty.app y lo resolveremos en menos de 48 horas.

Prueba estos pasos en orden: 1) Cierra completamente la app y vuelve a abrirla. 2) Reinicia tu dispositivo. 3) Verifica que tienes la versión más reciente instalada en la tienda. 4) Desinstala y vuelve a instalar la app — tus puntos y datos están guardados en la nube. Si el problema persiste, contáctanos.

Lealty es compatible con iOS 14.0 o superior y Android 8.0 (Oreo) o superior. Para una experiencia óptima, recomendamos mantener tu sistema operativo actualizado a la última versión disponible.

Verifica que estás usando el correo y contraseña correctos. Prueba restablecer tu contraseña con la opción "¿Olvidaste tu contraseña?". Asegúrate de tener conexión a internet activa. Si el problema continúa, contáctanos indicando el mensaje de error que aparece en pantalla.

iOS: Ve a Ajustes del iPhone → Lealty → Notificaciones → activa "Permitir notificaciones". Android: Ve a Configuración → Apps → Lealty → Notificaciones → actívalas. También puedes gestionar tus preferencias dentro de la app en Perfil → Configuración → Notificaciones.

Lealty utiliza cifrado de extremo a extremo para proteger toda la información transmitida. Tus datos se almacenan en servidores seguros con acceso restringido. Puedes consultar nuestra Política de Privacidad completa para más detalles sobre cómo gestionamos tu información.